FAQ

FAQ

We helpen je graag.

FAQ

Frequently Asked Questions

Vragen over uw bestelling, een adres wijziging of het retourbeleid? Leest u dan eerst onze veel gestelde vragen voordat u contact op neemt met de klantenservice. Wij helpen u graag! 

Wat als ik wil retourneren?

Bij Elegantcy.nl kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen retourneren.

Herroepingsrecht:

  • U heeft 30 dagen de tijd om te herroepen vanaf de dag dat u het product ontvangt.
  • Meld uw herroeping via WhatsApp of e-mail. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

 

Retourproces:

  • Afgeven: Breng het verpakte product naar een lokaal ophaalpunt.
  • Ophalen: Onze vervoerder haalt het pakket op bij uw adres (binnen 48-72 uur, afhankelijk van de vervoerder).

Retouraanvraag Stappen:

  1. Controleer de geldigheid: Neem contact op met onze klantenservice om de geldigheid van uw retouraanvraag te controleren. Ongeldige aanvragen worden afgewezen.
  2. Bevestiging en kosten: Elegantcy.nl bevestigt de retourinstructies en eventuele kosten. De eerste 30 dagen zijn gratis.
  3. Ontvang instructies: Ontvang de retourinstructies en bevestig de retourzending.
  4. Controleer retourlabel: Controleer of het retourlabel actief is. Indien niet, stuur het verzendbewijs naar onze klantenservice.
  5. Verwerking: Elegantcy.nl verwerkt de terugbetaling of stuurt een vervangend product.

 

Let op: Het is niet verplicht om een retouraanvraag vooraf aan te melden. U kunt er ook voor kiezen om de producten direct binnen de bedenktermijn terug te sturen met een mededeling waarin uw wens tot herroeping blijkt. Zorg ervoor dat deze mededeling uw naam, adres, bestelnummer en de datum van ontvangst bevat.

Verpakking:

  • Indien redelijkerwijs mogelijk de producten in originele staat en verpakking retourneren.
  • Herverpakte producten moeten vergelijkbare grootte en gewicht hebben als de originele verpakking.
  • Informeer de klantenservice over het aantal dozen, grootte en gewicht.

Retouradres: Mary Kingsleystraat 1,
5928 SK, Venlo,
Nederland.

Retourlimieten:

  • Binnen 30 dagen: Volledige terugbetaling of vervanging.
  • Binnen 6 maanden: Volledige vervanging.
  • Binnen 2 jaar: Retourneringen worden niet geaccepteerd.

Belangrijk:

  • Elegantcy.nl is niet verantwoordelijk voor verlies of extra retourkosten.
  • Zorg dat retourlabels vóór levering aan de klantenservice worden verstrekt om de retour te verwerken.

Standaard retournering - Nederland:

  • Ophalen: Max. lengte 250 cm, max. gewicht 35 kg.
  • Afgeven: PostNL (max. gewicht 31,5 kg, max. afmetingen 175x78x58 cm) en DPD NL (max. gewicht 20 kg, max. afmetingen ≤ 100x50x50 cm).

 

Terugzendkosten

Wanneer zijn retourkosten van toepassing? Retourkosten zijn alleen van toepassing op retouren met de reden "niet zoals verwacht." Dit geldt in de volgende situaties:

  • De klant is van gedachten veranderd.
  • De klant wil het product niet meer of vindt het niet meer leuk.
  • Het product voldoet niet aan de verwachtingen.
  • De klant heeft een betere prijs gevonden.
  • De klant heeft per ongeluk besteld.
  • De klant heeft geen reden opgegeven voor de retour.

Wanneer zijn retourkosten niet van toepassing? Retourkosten zijn niet van toepassing in de volgende gevallen:

  • Het product is beschadigd.
  • Het product is niet volledig ontvangen.
  • Het product functioneert niet.
  • Het product is teruggestuurd zonder bezorging.
  • De inhoud van het product is onjuist volgens de beschrijving op vidaXL.
  • Het product is verkeerd verzonden.

Kosten voor retouren: Voor retouren met de reden "niet zoals verwacht" bedragen de kosten €8,50.

Indien u het bezorgadres wilt aanpassen, volg dan onderstaande stappen:
1. Controleer de bestelling in de "Bestelgeschiedenis" op uw Elegantcy.nl account.
2. Als de tracking aangeeft dat het product al is bezorgd, is het helaas niet meer
mogelijk om het bezorgadres te wijzigen.

Indien er nog geen trackingnummer is gegenereerd of als de tracking aangeeft dat
het pakket onderweg is:
1. Deel het bestelnummer en het nieuwe bezorgadres met onze klantenservice bij
Elegantcy.nl.
2. Ons team zal de vervolgstappen met u delen. U kunt ook eerst proberen contact
op te nemen via de chat als er nog geen trackingnummer beschikbaar is.

Volgt u bij ontvangst van een defect product de alstublieft de onderstaande stappen.

Stap 1: Videobewijs verzamelen
Heeft u een product ontvangen dat niet naar behoren werkt? Maak een duidelijke
video waarin het defect goed zichtbaar is.

Stap 2: Raadpleeg de oplossingen in de bovenstaande tabel.
Als u in staat bent
om het product zelf te repareren, raden we onderdeelvervanging of gedeeltelijke
terugbetaling aan.

Stap 3: Dien uw verzoek in bij de klantenservice van Elegantcy.nl met de
volgende details:
- Bestelnummer
- SKU's en hoeveelheid
- Video van het niet-functionerende product
- Gewenste oplossing: onderdeelvervanging / gedeeltelijke terugbetaling /
volledige terugbetaling / volledige vervanging
Ons toegewijde klantenserviceteam bekijkt de video en bevestigt of de
voorgestelde oplossing acceptabel is.

Stap 4 - Gedeeltelijke vervanging:
- De klantenservice verstrekt de onderdelenlijst voor het defecte product.
- Informeer uw klant over de lijst en vraag om de SKU van het benodigde
onderdeel en het gewenste aantal.
- Stuur deze details naar onze klantenservice. Wij regelen de
vervangingsbestelling en verzenden deze rechtstreeks naar u.

Gedeeltelijke terugbetaling:
- Onze klantenservice informeert u over het bedrag dat wordt terugbetaald.

Volledige vervanging of terugbetaling:
- De klantenservice stuurt u retourinstructies.
- We wachten op activering van het trackingnummer voor de retourzending
voordat we een vervangingsbestelling aanmaken OF een terugbetaling uitvoeren.
Als retournering niet nodig is, wordt de vervangingsbestelling of terugbetaling
direct verwerkt.

Ontbrekende Onderdelen Procedure bij Elegantcy.nl:
**Stap 1:** Controleer uw factuur om te verifiëren of alle pakketten van uw
bestelling zijn bezorgd.
**Stap 2:** Als er ontbrekende onderdelen zijn, stuur dan een verzoek naar de
klantenservice van Elegantcy.nl met de volgende details:
- Bestelnummer
- SKU met vermelding van de ontbrekende onderdelen
**Stap 3:** U ontvangt van de klantenservice een onderdelenlijst. Vul daarin de
onbrekende artikelen in.
**Stap 4:** Stuur de bevestigde lijst terug naar de klantenservice van
Elegantcy.nl, die vervolgens een vervangingsbestelling zal aanmaken. De
klantenservice houdt u op de hoogte.
*Let op: Vervanging kan alleen worden aangeboden als het product in meerdere
dozen is verzonden en er geen andere opties beschikbaar zijn aan het einde van
de afkoelperiode voor Japan en Canada.*

Statuscontrole van Uw Bestelling bij Elegantcy.nl:
**Stap 1:** Controleer de status van uw bestelling of het trackingnummer door te
klikken op "BESTELGESCHIEDENIS"
**Statussen:**
1. **Product niet verzonden:**
- Geen trackingnummer beschikbaar.
2. **Label niet actief:**
- Trackingnummer is niet actief.
- Het toont alleen de eerste scan/status en geen verdere updates na de actieve
dagen.
3. **Onderweg:**
- Trackinginformatie geeft aan dat de bestelling onderweg is.
4. **Vermist:**
- Trackinginformatie geeft aan dat de bestelling onderweg is, maar is al meer
dan 5 werkdagen niet bijgewerkt.
5. **Bezorging betwist:**
- Trackinginformatie toont bezorgd, maar uw eindklant heeft niets ontvangen.
6. **Retour afzender:**
- Trackinginformatie laat zien dat het pakket wordt teruggestuurd naar
Elegantcy.nl na meerdere mislukte bezorgpogingen of nadat het door de klant is
geweigerd.

"Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, Whatsapp of mail. U krijgt van ons binnen 2 tot 3 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)."

Uitdagingen

Vragen of klachten?

Stuur gerust een mail of een whatsappbericht

Kennisbank

Voor al uw vragen

Klantenservice

Voor vragen op maat

Over ons

Eerst weten wie wij zijn?