Klachtenprocedure

Bij elegantcy.nl streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Mocht je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden zijn, dan horen we dit graag. Volg de onderstaande stappen om je klacht in te dienen:

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur je klacht via e-mail naar onze klantenservice op info@elegantcy.nl of via WhatsApp op +31 6 45 22 75 88. Vermeld in je bericht duidelijk de volgende informatie:

  • Je volledige naam
  • Je ordernummer (indien van toepassing)
  • Een gedetailleerde beschrijving van je klacht
  • Eventuele relevante foto’s of documenten ter ondersteuning van je klacht

Stap 2: Ontvangstbevestiging

Binnen twee werkdagen na ontvangst van je klacht sturen wij een bevestiging van ontvangst. Hierin vermelden we de naam van de medewerker die je klacht in behandeling neemt en een verwacht tijdsbestek voor de oplossing.

Stap 3: Beoordeling en oplossing

Onze klantenservice zal je klacht grondig onderzoeken en streven naar een bevredigende oplossing. Binnen vijf werkdagen na de ontvangstbevestiging ontvang je van ons een reactie met een voorstel tot oplossing. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, laten we je dit tijdig weten.

Stap 4: Oplossing implementeren

Zodra we tot een overeenkomst zijn gekomen over de oplossing, zullen we deze zo snel mogelijk implementeren. Dit kan variëren van een vervangend product tot een terugbetaling, afhankelijk van de aard van de klacht.

Stap 5: Vervolgactie

Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je ons dit laten weten door te reageren op onze e-mail of WhatsApp-bericht. We zullen je klacht dan heroverwegen en mogelijk een alternatieve oplossing aanbieden.

Externe geschillenbeslechting Indien je na het doorlopen van onze klachtenprocedure nog steeds ontevreden bent, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of het Europees ODR Platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Contactinformatie Voor vragen of verdere informatie over onze klachtenprocedure kun je contact met ons opnemen via info@elegantcy.nl of via WhatsApp op +31 6 45 22 75 88.